Диалоговые нейросети: как чат-боты становятся компаньонами в повседневной жизни

С ноября 2022 года, когдаOpenAI открыла публичный доступ к ChatGPT, диалоговым нейросетям находят все новые применения. Одно из них — имитация эмоций и индивидуального характера в общении с человеком. Чат-бот может вести диалог, как Альберт Эйнштейн или Гарри Поттер, играть роль вашего лучшего друга или умершего родственника. Искусственный интеллект может даже оказать психологическую поддержку или помочь в освоении образовательной программы. В этой статье мы рассмотрим несколько примеров применения чат-ботов, которые вызывают эмоциональный отклик и даже привязанность, а также поговорим об их плюсах и минусах.

Нейросети используют для поддержания ментального здоровья. С этой целью за 2021 год к их помощи обратились 22% взрослого населения США — такие цифры озвучивают специалисты из университета Маркетт. Среди причин интереса ученые отмечают, что нейросеть отвечает 24/7, в процессе разговора подстраивается под пользователя, а сеанс общения с ней стоит гораздо меньше, чем консультация специалиста. За психологической помощью обращаются и к обычным чат-ботам, и к специализированным приложениям — например, Elomia и Mindspa.

Некоторые компании-разработчики рекламируют приложения на основе ИИ как полноценную альтернативу психотерапии. И хотя эти заявления обычно сопровождаются предупреждением о возможных рисках для пользователя, подобная практика вызывает опасения экспертов. Исследователи из Университета Саймона Фрезера обращают внимание на то, что обучение нейросети проходит на ограниченном количестве тренировочных данных и не заменяет образование и опыт специалиста. При этом частота взаимодействий и иллюзия общения с живым человеком вызывают у пользователей приложения доверие и восприимчивость даже к тем советам, которые могут ухудшить их состояние, отмечают ученые.

Как сообщается в отчете Всемирного экономического форума, при использовании нейросетей в образовании как преподавателями, так и учениками, польза идет рука об руку с потенциальными рисками. Авторы отчета отмечают, что ИИ в образовании обладает большим потенциалом: с помощью него можно создавать видео- и аудиоматериалы на основе текстовых учебников, адаптировать их для детей с особенностями развития или, например, автоматизировать проверку домашних заданий. Среди рисков упоминается угроза утечки данных, предоставленных учениками.

Пример практического применения нейросетей в образовании — защищенная университетская среда для работы с языковыми моделями Harvard AI Sandbox. Осенью 2023 преподаватели Гарварда получили к ней доступ для самостоятельных экспериментов. В отчете по результатам эксперимента проректор университета по вопросам развития образования Бхарарт Ананд и его коллеги делают вывод, что нейросеть помогла повысить качество занятий: с ее помощью преподаватели генерировали интерактивные материалы, создавали домашние задания, собирали и анализировали ответы студентов в режиме реального времени. Серьезным минусом, по мнению составителей отчета, стали так называемые галлюцинации — ошибки нейросетей, из-за которых любые их ответы требуют проверки.

От искусственного интеллекта люди ожидают не только профессиональной помощи, но и бытового человеческого общения. Разработки в этой области тоже уже есть: ChatGPT умеет по запросу генерировать ответы в соответствии с разными социальными ролями, а виртуальный ассистент Алиса обладает постоянной личностью — точнее, может обладать одним из нескольких характеров.

Некоторые разработчики идут дальше и предлагают приложения, которые специализируются на имитации близких и даже романтических отношений с пользователем — например, Anima, Kuki и Replika. В последнем пользователь может не только поболтать с ИИ-собеседником, но и кастомизировать внешность его 3D-модели, а также покупать для нее виртуальную одежду.

Виртуальные компаньоны подвергаются критике: например, профессор Массачусетского технологического института Шерри Теркл считает, что они создают видимость отношений, что может вести к нарушениям в эмоциональной сфере. К слову об эмоциях, исследователь из Сиднейского университета характеризует эмпатию ИИ как «когнитивную» — эта ее разновидность характерна для людей с психопатическими расстройствами.

Нейросетевые компаньоны могут не только быть условно незнакомыми собеседниками, но и имитировать конкретных людей — например, друзей или родственников пользователя. Известны случаи, когда во время похорон гостям предлагали поговорить с цифровой копией умершего: на прощании с актером Эдвардом Аснером можно было проститься с его ИИ-двойником, созданным компанией StoryFile. Мэттью Аснер, сын актера, позже прокомментировал свой опыт: «Он действительно был передо мной — тот, по кому я так скучал, мой лучший друг». Однако Найджел Муллиган, исследователь из Городского университета Дублина, считает, что в обмен на временное облегчение такие практики могут нарушить естественный процесс проживания горя.

Благодаря специальным чат-ботам вы можете пообщаться с кем угодно: от кумиров детства до героев художественных произведений. Например, на платформе Character.AI пользователь может «встретить» Джеймса Бонда, Дональда Дака или Саурона, не говоря о сотнях исторических персонажей и ныне живущих знаменитостей, вроде Томаса Эдисона и Илона Маска. Эта возможность пользуется популярностью, судя по тому, что в первую же неделю продаж мобильное приложение Character.AI скачали 1,7 млн. раз, а выручка компании за 2024 год составила $16,7 млн. В приложении можно не только общаться с заранее подготовленными персонажами, но создать собственного виртуального компаньона, настроив ему характер и внешность.

Иногда знаменитости создают собственных цифровых двойников для общения с фанатами. Так, например, по сообщению издания El País, поступили американский певец Марк Туан и боксер Франсис Нганну, прибегнув к помощи специализированных компаний.

Виртуальные компаньоны — самый современный виток в эволюции чат-ботов для общения. Они пользуются популярностью у пользователей, а прибыль компаний, предоставляющих к ним доступ, увеличивается с каждым годом: по прогнозам исследователей Grand View Research, рост рынка составит 47,1% в год в период с 2024 по 2030.

Несмотря на критику, индустрия цифровых аватаров развивается, и в скором будущем мы сможем соприкоснуться с еще более реалистичными и продвинутыми решениями.

«Altego Цифровой аватар» — одно из таких решений. Визионер и основатель компании Future Crew Евгений Черешнев описывает его так: «Это первый в своем роде приватный искусственный интеллект, который обучается на цифровом следе своего хозяина». Виртуальный двойник поможет создавать контент для вашего бренда легко и удобно, а его умение говорить на разных языках позволит выйти на глобальную аудиторию.